TeleSymFon©
Telefontraining mit aktiver Klanggestaltung
Eine besondere (Klang-)Note. Für Ihren Lernerfolg!
Ihr Nutzen:
Die Teilnehmer lernen stressfrei mit dem Telefonpartner zu sprechen und ihn mit Natürlichkeit zu überzeugen.
Ihr Zusatz-Nutzen:
Suggestopädischer Einsatz von Livemusik
In diesem Training arbeiten wir mit einem Musikpädagogen/Klangtherapeuten.
Die musikalischen Klangereignisse - auf die jeweilige Situation und Inhalte abgestimmt - erhöhen die Aufnahmebereitschaft, intensivieren den Lernerfolg und verbessern die Erinnerungsleistung.
Musikorientierte Übungen fördern besseres Hören, bewussten Einsatz von Sprechrhythmus und Sprachmelodie und die Steigerung der stimmlichen Ausdrucksfähigkeit.
1. Tag
Vormittag:
Standortbestimmung/Selbstanalyse der TN
Ängste als Energiepotential erkennen und positiv nutzen
Stärken finden und fördern
Medienvortrag der Trainer – professioneller Ablauf eines Telefongesprächs
Nachmittag:
Üben – Üben – Üben (in Kleingruppen)
Anschließend Feedback der Trainer und Erfahrungsaustausch in der Gruppe
Einwandbehandlung – Gesprächskiller
Erarbeiten mit der Gruppe und anschließendes intensives Üben
2.Tag
Vormittag:
Individuelle Gesprächseinstiege für konkrete Praxisbeispiele der TN erarbeiten
Einwandbehandlung – Üben in der Gruppe
Medienvortrag Trainer – Effektive Sprache
Nachmittag:
Üben – Üben – Üben
Lernaufgabe/Umsetzungsmaßnahmen für jeden Teilnehmer definieren
Teilnehmer: max. 12 Personen
Ihre Trainer: Heike M. Salb, Michael W. Salb
Einzelcoaching am Arbeitsplatz (ohne Klanggestaltung)
in Sequenzen ab 2 Stunden möglich.
Offene Seminare nach Absprache.
Das weitere Angebot:
Gesprächsführung in kritischen Situationen
- offen fragen, einfühlend reflektieren, aktiv zuhören
Arbeiten mit W-Fragen
- unterschiedliche Fragetechniken zum Einsatz bringen
Argumente finden zum Nutzen des Kunden
Umgang mit Reklamationen
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